Informations légales

Politique de remboursements et de retours

Chez La Family Brocante, chaque objet chiné est unique. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une description fidèle de nos produits. Cette page présente les conditions de rétractation et de retour applicables à vos achats.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment nous retourner un article

Pour exercer ce droit, contactez-nous à shop@lafamilybrocante.fr en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous retourner votre colis.

État de l’article retourné

Nos articles étant issus de la brocante et souvent uniques, nous vous demandons de nous les retourner dans leur état d’origine, avec le plus grand soin, en utilisant un emballage adapté à leur fragilité. Tout article endommagé du fait d’un emballage insuffisant pourra faire l’objet d’une décote sur le remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (article non conforme à la commande, défectueux ou endommagé à la réception).

Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous procédons au remboursement intégral du prix du produit ainsi que des frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Articles endommagés à la réception

Si l’article que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, contactez-nous dès que possible à shop@lafamilybrocante.fr avec une photo de l’article et de l’emballage : nous vous proposerons un remboursement ou un échange, frais de retour à notre charge dans ce cas.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous à shop@lafamilybrocante.fr.